| Wo die Deutschen ihre Versicherungen kaufen |
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| Montag, 05 Mai 2008 | |
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Welche Rolle das Internet beim Abschluss von Versicherungspolicen spielt und welche Umgebung die Bundesbürger bei einem Abschluss bevorzugen, zeigt eine neue Studie. (verpd) Noch werden die meisten Versicherungen zuhause abgeschlossen, so ein Marktforschungs-Institut in einer aktuellen Studie. Aber bereits vor jedem vierten Abschluss informiert sich der Kunde online – mit steigender Tendenz.Das Internet hat nicht alle Erwartungen der Versicherer erfüllt, auch wenn mittlerweile fast 1,8 Millionen Versicherungs-Verträge über das Netz abgeschlossen wurden. Nur fünf Prozent haben schon online gekauftDies sind allerdings nur fünf Prozent aller Versicherungskunden, die sich jemals online für eine Versicherung entschieden haben. Die meisten Deutschen kaufen ihre Verträge unverändert dort, wo sie es auch vor dem Internet-Zeitalter bereits getan haben: auf dem heimischen Sofa (46 Prozent in den letzten beiden Jahren). Auch bei den Geschäftsstellen der Versicherungen schließen immerhin 24 Prozent ab, während es bei den Banken in den letzten beiden Jahren nur sieben Prozent waren. Ungebrochene Akzeptanz des VertretersDie Akzeptanz des Vertreters ist oft noch deutlich höher. So haben beispielsweise 67 Prozent der rund 6.500 befragten Deutschen bereits Versicherungen daheim vom Vertreter gekauft. Und sogar 85 Prozent können sich das aktuell und für die Zukunft vorstellen. Ähnlich bei der Geschäftsstelle: 50 Prozent haben schon einmal dort gekauft, und 82 Prozent finden das auch weiterhin akzeptabel. Die Internetkäufer wachsen noch heranEine ständig steigende Akzeptanz findet auch das Internet als Kaufkanal. Noch vor zehn Jahren hätten sich nur etwa fünf Prozent einen Abschluss im Netz vorstellen können, aktuell sind es mit 17 Prozent mehr als dreimal so viele. Die Abschlussbereitschaft sinkt mit zunehmendem Alter, wächst aber mit zunehmendem Einkommen. Deshalb erwartet der Studienleiter, dass das große Zeitalter des Internetvertriebs erst noch beginnt, wenn die heutige junge Generation „in das besonders abschlussintensive Lebensalter zwischen 30 und 50 Jahren eintritt“. Gute Noten für InternetauftritteVorbereitet zu sein scheinen die Versicherer, zumindest im Durchschnitt der Branche. 77 Prozent derjenigen, die eine Versichererseite besucht haben, sahen ihr Bild des Versicherers anschließend „positiv beeinflusst“. 65 Prozent wurden sogar zum Kauf eines Produktes animiert. 87 Prozent bestätigten, schnell die gesuchte Information gefunden zu haben. Vertreter und Bekannte geben den AnstoßBekannte und Verwandte geben häufig den Anstoß, sich um Versicherungsschutz zu bemühen (31 Prozent), aber auch Werbung und Medienberichte. Und immerhin 20 Prozent gaben an, sie seien „selbst drauf gekommen“, dass sie Abschlussbedarf haben. Als Zusatz-Informationsquelle hat das Internet hingegen bereits eine große Bedeutung. Nach den Versicherungs-Vertretern und -beratern (18 Prozent) werden die Internetseiten der Versicherer am zweithäufigsten (elf Prozent) zusätzlich zu Rate gezogen. |
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